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[case] Boxter Combustíveis

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Neste mês, fomos convidados a visitar uma das 93 unidades da rede Boxter Combustíveis, o nosso mais recente cliente. Como de costume, acionamos o Uber black em direção ao posto escolhido, o Auto Posto Marginal, no Tatuapé, foi quando o motorista Gilberto Lino nos revelou que conhece a bandeira, já que aquela unidade faz parte do seu trajeto quando encerra o serviço.

Logo no início, a equipe do controle de qualidade da Boxter, que roda as unidades para se certificar do padrão do produto, apresentou como são feitos os testes de proveta dos combustíveis e deu dicas sobre como confirmar se um combustível é de confiança ou não. “Como o combustível adulterado pode causar danos ao motor do veículo, caso haja dúvida sobre a procedência, uma opção é pedir o teste de qualidade no próprio posto. Essa exigência é direito do consumidor”, explica.

No caso do etanol, a principal dica é ficar atento se o líquido está totalmente límpido e sem coloração alaranjada. Qualquer alteração na cor pode ser sinal de irregularidade. Para o diesel é importante estar alerta se há o equipamento de filtro. Já no caso da gasolina, somente, o teste, feito na hora, demonstra a procedência.

Durante a visita, Ludmilla Ramos da equipe do RH, contou que a Boxter combustíveis, que está desde 2013 no mercado, aposta em um forte crescimento em 2019: a previsão é a inauguração de mais 400 postos em São Paulo. “Iniciamos um trabalho pioneiro no segmento automotivo com o objetivo de atender e ampliar as expectativas de nossos clientes e colaboradores quanto à qualidade de produtos e serviços comercializados, assistência pós-venda, pontualidade e responsabilidade”, conta.

Uma das primeiras medidas para contribuir com essa projeção de crescimento foi o investimento na tecnologia de software de gestão do ponto eletrônico da iFractal para administrar a jornada dos atuais 460 colaboradores. “Tínhamos um sistema em nuvem que não funcionava corretamente: não era possível verificar as marcações do período noturno com facilidade. Por esse motivo, iniciamos a busca, em conjunto com o departamento de TI, de uma nova solução. Após algumas reuniões para conhecer fornecedores, analisamos os custos-benefícios e escolhemos a plataforma STOU® ifPonto® da iFractal. Um dos principais itens que levamos em consideração foi a integração e comunicação com os relógios”, afirma Ludmilla Ramos do RH da Boxter Combustíveis.

Ainda de acordo com a profissional, após a implantação, o sistema garantiu à empresa mais assertividade na rotina de trabalho. “Com a gestão efetiva das marcações de ponto ganhamos agilidade e segurança, já que podemos acompanhar todo o processo com dados confiáveis.”

Ludmilla também avaliou o atendimento da iFractal. “O atendimento, desde o início, tem sido fantástico. Durante a fase de treinamento, na medida em que as dúvidas surgiam, o suporte da iFractal foi primordial para o sucesso da implantação.”

Além do constante investimento em tecnologia, a marca Boxter Combustíveis prioriza o relacionamento duradouro com seu público. “Investimos tempo e recursos para melhorar a vida de nossos clientes: temos a marca Blue Point Conveniência, no segmento de loja de conveniência, que conta com um alto padrão de excelência e mix de produtos diversificados. Algumas das lojas são temáticas, como a do Auto Posto Jaguaré, que possui decoração inspirada nos anos 60 e, todos os postos possuem serviços diversos, como academia e farmácia”, conta.

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